Die Buyer Persona - Verstehe deine Kunden
- Aktualisiert am 22. Juli 2024
- Geschrieben von Max John
- Lesedauer circa: 15 Minuten
Im Herzen jeder effektiven Social Media Strategie steht das tiefe Verständnis deiner Zielgruppe, und das erreichen wir, indem wir sogenannte Buyer Personas erstellen.
Eine Buyer Persona ist eine Darstellung deines Wunschkunden – wie er aussieht, was er mag, was ihn ärgert und welche Herausforderungen er hat. Sie hilft dir, deine Marketingaktivitäten besser auf die spezifischen Bedürfnisse deiner Zielgruppe abzustimmen. So kannst du den Nerv deiner Zielgruppe genau treffen.
Hier lernst du, was eine Buyer Persona ist und warum sie so wichtig ist. Wir klären aber auch die Frage, wie viele Personas du brauchst und ganz wichtig: wie du sie erstellst.
Inhaltsverzeichnis
Was ist eine Buyer Persona?
Eine Buyer Persona ist im Grunde ein ausführliches Profil deines idealen Kunden.
Es ist ein konkreteres Bild von dem Kunden, den du dir als Nutzer deiner Produkte oder Dienstleistungen vorstellst – dessen Bedürfnisse, Vorlieben und Herausforderungen genau zu dem passen, was dein Angebot zu bieten hat.
Und wenn wir sagen „detailliert“, meinen wir wirklich detailliert. Eine Buyer Persona umfasst nicht nur die grundlegenden demografischen Informationen wie:
- Alter,
- Geschlecht,
- Wohnort.
Nein, sie gräbt tiefer!
- Was bringt deinen Wunschkunden auf die Palme?
- Wovon träumt er nachts?
- Was macht er in seiner Freizeit?
- Und was hat er letztens gekauft?
All das sind Infos, die deiner Buyer Persona das gewisse Extra geben.
Im Idealfall basiert sie auf Marktforschung und realen Daten deiner Kunden. Aber auch gesunder Menschenverstand, Erfahrung und eine gut begründete Einschätzung können dir helfen, sie zu formen.
Beispiel
Nehmen wir das Beispiel der „Sportlichen Sandra“. Sandra ist nicht nur eine 30-jährige Frau, die Sport treibt und in einer Großstadt lebt. Sie interessiert sich auch für Nachhaltigkeit, sie liebt Yoga, sie hat ein Haustier, sie liest gern Bücher über Selbstverbesserung, sie folgt Fitness-Influencern auf Instagram und YouTube, und so weiter. Das sind die Art von Details, die deiner Buyer Persona Leben einhauchen und dir dabei helfen, besser mit deiner Zielgruppe zu kommunizieren und sie zu verstehen.
Warum sind Buyer Personas so wichtig?
Ganz einfach, sie ermöglichen es dir, deine Marketingbemühungen zu fokussieren. Wenn du weißt, an wen du dich wendest, kannst du maßgeschneiderte Inhalte erstellen, die die richtigen Personen auf den richtigen Kanälen ansprechen.
Jetzt fragst du dich vielleicht, warum das für den Erfolg all deiner Kommunikation, auch auf Social Media, entscheidend ist. Social Media-Plattformen sind voller Menschen mit unterschiedlichen Interessen und Verhaltensweisen. Ohne eine klare Vorstellung davon, wen du erreichen möchtest, verlieren sich deine Botschaften in der Masse. Das ist, als würdest du in einem überfüllten Raum schreien und hoffen, dass die richtigen Leute zuhören – keine effektive Strategie.
via giphy
Passgenauer Content
Das Beste: Durch die super detaillierte Kenntnis deiner Zielgruppe kannst du deinen Content so anpassen, dass er die richtigen Leute auf den richtigen Kanälen erreicht.
Du kannst Inhalte erstellen, die ihre spezifischen Herausforderungen ansprechen, und Lösungen anbieten, die sie wirklich brauchen. Die Folge: Mehr Engagement und eine stärkere Bindung zu deiner Marke.
Effiziente Budgetplanung
Und noch ein Pluspunkt: Mithilfe der Buyer Persona kannst du dein Marketing-Budget effizienter nutzen. Indem du deine Anzeigen und Inhalte auf die Bedürfnisse deiner Buyer Personas ausrichtest, vermeidest du Streuverluste und erzielst einen höheren Output deiner Marketinginvestitionen.
Finde die passenden Social Media Plattformen
Ein weiterer entscheidender Punkt ist die Wahl der richtigen Social Media-Plattformen. Unterschiedliche Persönlichkeiten bevorzugen unterschiedliche Plattformen. Während „Sportliche Sandra“ vielleicht aktiv auf Instagram ist, könnte „Unternehmer Uwe“, eher auf LinkedIn zu finden sein. Mit deiner Buyer Persona kannst du herausfinden, auf welcher Social Media-Plattform du deine Kunden am besten erreichst und so natürlich welche du vorrangig nutzen solltest.
Fassen wir zusammen
Buyer Personas helfen dir, effektiver zu kommunizieren, deine Ressourcen optimal zu nutzen und bessere Ergebnisse auf Social Media zu erzielen. Sie sind das solide Fundament, auf dem du deine Social Media Strategie aufbauen kannst.
Wie viele Buyer Personas brauche ich?
Stellt sich bei deiner Recherche heraus, dass deine Kunden sich nicht in einer Buyer Persona vereinen lassen, sondern in zwei oder drei Personas besser gegliedert wären? Dann kannst du natürlich mehrere Buyer Personas erstellen. Pass auf, dass du dich beim Versuch die Vielfalt deiner Zielgruppe abzudecken nicht verzettelst. Wie viele Buyer Personas möglich sind, hängt stark von der Größe deines Unternehmens und deiner Kapazitäten ab.
Deshalb empfehlen wir kleineren Unternehmen ein bis zwei Buyer Personas zu erstellen. Größere Unternehmen sollten sich auf maximal fünf Personas beschränken.
via giphy
Baukasten-Prinzip: So erstellst du deine eigene Buyer Persona
Jetzt geht’s ans Eingemachte: Die Erstellung deiner eigenen Buyer Persona. Und keine Angst, du brauchst kein Studium in Marktforschung dafür. Mit unserer Schritt-für-Schritt Anleitung kriegst du das hin. Du brauchst nur ein bisschen Kreativität, dein Team, deine Erfahrung und ein bisschen Zeit für Recherche.
Schritt 1: Sammle demografische Informationen
Beginne damit, grundlegende demografische Informationen zu sammeln, wie Alter, Geschlecht, Wohnort, Beruf und Einkommensniveau deiner Zielgruppe.
via miro medium
Schritt 2: Erforsche Bedürfnisse und Herausforderungen
Finde heraus, welche Bedürfnisse, Ziele und Herausforderungen deine Zielgruppe hat. Was sind ihre Schmerzpunkte? Welche Lösungen suchen sie?
Schritt 3: Analysiere Verhaltensmuster
Erforsche, welche Social Media Plattformen deine Zielgruppe nutzt, zu welchen Zeiten sie aktiv ist und welche Art von Inhalten sie bevorzugt.
Schritt 4: Nutze Experten-Tools zur Datensammlung
Hier kommen die Geheimwaffen ins Spiel. Nutze Tools wie Facebook Audience Insights, um tiefergehende Informationen über die Interessen und das Online-Verhalten deiner Zielgruppe zu erhalten. Google Analytics kann dir auch helfen, demografische Daten und das Verhalten deiner Website-Besucher zu analysieren.
Schritt 5: Erstelle das Profil deiner Buyer Persona
via knowyourmeme
Fasse alle gesammelten Informationen zusammen und erstelle ein detailliertes Profil deiner Buyer Persona. Gib ihr einen Namen und füge sogar ein Bild hinzu, um sie greifbarer zu machen. Das könnte dann etwa so aussehen:
In der Abbildung siehst du eine erste Übersicht einer fiktiven Buyer Persona. In der Praxis wird eine solche Darstellung deutlich detaillierter sein.
Schritt 6: Überprüfe und aktualisiere regelmäßig
Die Welt ändert sich ständig und somit auch deine Zielgruppe. Überprüfe und aktualisiere deine Buyer Persona regelmäßig.
Fallstricke und wie man sie vermeidet
- Zu breit gefasst: Vermeide, eine zu allgemeine Buyer Persona zu erstellen. Je spezifischer, desto besser.
- Vernachlässigung von Kundenfeedback: Nutze Kundenfeedback, um deine Buyer Persona zu verfeinern. Was sagen deine Kunden? Welche Rückmeldungen geben sie?
- Festgefahren auf eine Persona: Manchmal benötigst du mehr als eine Buyer Persona, insbesondere wenn dein Angebot vielfältig ist. Sei offen dafür, mehrere Personas zu erstellen.
- Andersrum – Zu viele Personas: Eine Überfülle an Personas kann dazu führen, dass deine Ressourcen zu sehr zersplittern und deine Botschaft auf Social Media verwässert wird.
Fazit
Die Buyer Persona zu verstehen und zu erstellen ist ein entscheidender Schritt in der Entwicklung einer erfolgreichen Social Media Strategie. Die genaue Kenntnis deiner Zielgruppe – ihrer Bedürfnisse, Interessen und Verhaltensweisen – ermöglicht es dir, maßgeschneiderte Inhalte zu erstellen, die wirklich Resonanz finden.
Dabei sollten wir nicht vergessen, dass Social Media Plattformen dynamische Umgebungen sind, in denen sich Trends schnell ändern können. Daher ist es unerlässlich, die Buyer Persona regelmäßig zu überprüfen und anzupassen, um stets auf dem aktuellen Stand zu bleiben und die Verbindung zu deiner Zielgruppe nicht zu verlieren.
Eine gut entwickelte und genau definierte Buyer Persona ist letztlich der Schlüssel, um deine Social Media Bemühungen auf den richtigen Weg zu bringen und zu einem lohnenswerten Investment zu machen. Und glaub uns, wenn wir sagen: Der Aufwand, den du in die Erstellung einer durchdachten Buyer Persona investierst, wird sich auszahlen!
Gerne helfen wir dir beim Erstellen deiner Buyer Persona & heben damit deine Social Media Strategie auf das nächste Level.