„User Experience“ (kurz UX, deutsch: Nutzungserlebnis) umfasst alle Eindrücke, die ein Mensch vor, während und nach der Nutzung einer Website, App oder eines Produkts sammelt. Einfacher gesagt: wie sich die Nutzung anfühlt, nicht nur, ob sie funktioniert. Die Norm DIN EN ISO 9241-210:2019 beschreibt UX als Wahrnehmungen und Reaktionen, die aus der tatsächlichen oder erwarteten Nutzung entstehen.
Dazu gehört die reine Bedienbarkeit, die Usability. Dazu gehört aber auch das Empfinden: Vertrauen oder Skepsis, Freude oder Frust, der erste Eindruck des Designs und die Erwartungen, mit denen Besucher auf eine Seite kommen.
Im Webdesign heißt das, Seiten konsequent aus Sicht der Besucher zu planen. Welche Frage bringen sie mit? Welche Informationen brauchen sie? Was hält sie davon ab, Kontakt aufzunehmen?
Eine gute User Experience stärkt das Vertrauen in eine Marke und steht deshalb im Mittelpunkt von durchdachtem Webdesign.
Mehr im Ratgeber: Die Website im KI-Zeitalter, Abschnitt „Design und Nutzerführung“
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