„Usability“ (deutsch: Gebrauchstauglichkeit oder Benutzerfreundlichkeit) beschreibt, wie gut Menschen eine Website, App oder Software nutzen können, um ihr Ziel zu erreichen. Einfacher gesagt: wie leicht etwas zu bedienen ist. Die Norm DIN EN ISO 9241-11:2018 definiert Usability über drei Kriterien: Effektivität, Effizienz und Zufriedenstellung, jeweils für bestimmte Nutzer in einem bestimmten Nutzungskontext.
Auf einer Website zeigt sich gute Usability an klarer Navigation, gut lesbaren Texten, eindeutig beschrifteten Schaltflächen und Formularen, die ohne Rückfragen funktionieren. Schlechte Usability kostet Anfragen. Besucher springen ab, bevor sie finden, was sie suchen.
Prüfen lässt sie sich mit Usability-Tests statt mit Meinungen: Echte Nutzer lösen typische Aufgaben und werden dabei beobachtet. Usability ist ein Teil der umfassenderen User Experience und einer der wichtigsten Hebel der Conversion-Optimierung.
Mehr im Ratgeber: Die Website im KI-Zeitalter, Abschnitt „Design und Nutzerführung“
Conversion-Optimierung
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