„Social Media Monitoring“ bezieht sich auf den Prozess der systematischen Überwachung und Analyse von Social-Media-Plattformen, um Informationen über Marken, Produkte, Dienstleistungen oder bestimmte Themen zu sammeln. Es beinhaltet die Überwachung von Erwähnungen, Kommentaren, Bewertungen und Diskussionen, um ein Verständnis für die öffentliche Meinung und das Nutzerverhalten zu erhalten. Durch Social Media Monitoring können Trends erkannt, Kundenfeedback erfasst, Wettbewerbsanalysen durchgeführt und Insights für die Verbesserung der Social-Media-Strategie gewonnen werden. Es hilft Unternehmen, schnell auf Kundenanliegen zu reagieren, den Ruf zu schützen und Chancen zur Kundenbindung und -gewinnung zu identifizieren. Effektives Social Media Monitoring erfordert den Einsatz von Tools und die Interpretation von Daten, um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen.