„Conversion“ bezieht sich auf den Prozess, bei dem ein Social-Media-Nutzer eine gewünschte Handlung auf einer Website oder Plattform ausführt. Das kann der Kauf eines Produkts, das Abonnieren eines Newsletters oder das Ausfüllen eines Formulars sein. Die Conversion-Rate ist das Verhältnis zwischen den Nutzern, die eine gewünschte Handlung durchführen, und der Gesamtzahl der Besucher. Unternehmen nutzen Social Media, um Traffic auf ihre Website zu lenken und Conversions zu generieren, indem sie ansprechende Inhalte, Werbung und Call-to-Actions verwenden, die Nutzer zum Handeln motivieren. Durch Conversions können Unternehmen ihre Ziele erreichen, sei es der Umsatzsteigerung, dem Aufbau von Leads oder dem Ausbau der Kundenbasis.